Teamleider KCC

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Ben jij iemand die geen uitdaging uit de weg gaat, een hecht en professioneel team verder kan ontwikkelen en de kwaliteit van de KCC-dienstverlening voor (toekomstige) bewoners kan blijven garanderen? Krijg jij energie van service bieden en uitdagingen oplossen voor bewoners? Als jij beide vragen met ‘ja’ kunt beantwoorden, dan zoeken wij jou! Voor onze opdrachtgever woningcorporatie Trivire zoeken wij een nieuwe teamleider voor het Klant Contact Centrum (KCC).

Wij zoeken een coach en motivator met een duidelijke visie. In jouw rol stuur je het KCC-team aan, faciliteer je hun ontwikkeling en waarborg je de dienstverlening. Je stelt verbeterplannen op, geeft de juiste voorlichting aan bewoners, je bent actief betrokken bij het formuleren van beleid en maakt deel uit van het leiderschapsteam van Trivire. Samen met jouw team streef je naar optimale resultaten en draag je bij aan de maatschappelijke doelen.

Je voorganger heeft een stevig fundament gelegd met een hecht KCC-team en een sterke samenwerking met interne en externe partners. Jij neemt het stokje over en realiseert de ambities van Trivire. Met jouw kennis en ervaring leid je het team naar de volgende fase. De grootste uitdaging is de verdere ontwikkeling van digitalisering in de KCC-dienstverlening en -processen, met een focus op kanaalsturing, social media, webcare, AI en data-analyse. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat de afdeling soepel functioneert. Je neemt deel aan verschillende interne projecten, coacht collega’s en optimaliseert werkprocessen, terwijl je iedereen meeneemt in jouw inzichten.

Wat is jouw aanpak? Hoe vind jij de balans tussen coaching, doelstellingen en de ontwikkeling van de KCC-dienstverlening? Vertel ons jouw verhaal. Maak ook duidelijk hoe jij bijdraagt aan het leiderschapstraject binnen het leiderschapsteam van Trivire.

Wat ga je doen?

• Binnen het KCC-team van Trivire doen ze het samen en dat betekent dat je als leidinggevende in staat bent jouw team te coachen, faciliteren en naar een hoger niveau te tillen. Je motiveert, je stimuleert, je verbindt en je adviseert, Daarnaast ben je ook actief betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden, zodat je de teamleden kunt ondersteunen en gezamenlijk de dienstverlening kunt verbeteren;
• Je signaleert en initieert actief kansen en mogelijkheden om (werk)processen en systemen te optimaliseren en neemt initiatief in de uitwerking en implementatie van deze verbeteringen;
• Je maakt een vertaling van het organisatiebeleid van de woningcorporatie naar een middellange termijn visie voor jouw team, werkt plannen uit en verzorgt en begeleidt de implementatie;
• Je initieert, coördineert en leidt projecten met betrekking tot de dienstverlening, zoals (werk)processen, digitalisering en data-analyse;
• Je besteedt nadrukkelijk aandacht aan de interne samenwerking met andere teams en de samenwerking met partners zoals aannemers;
• Je bent op de hoogte van de laatste (markt)ontwikkelingen, vertaalt deze naar kansen voor de organisatie en je kent de gevolgen van deze ontwikkelingen voor het beleid en de (werk)processen.

Waaraan dien je te voldoen?

Trivire vindt het belangrijk dat je goed bij de organisatie past. Jij staat midden in het leven, je hebt humor, brengt positieve energie en je hebt een enorme drive. Wij zoeken een verbinder, een mensenmens, een ervaren coach en een échte motivator. De deur staat bij jou altijd open. Je bent een geboren leidinggevende, gericht op het ontwikkelen van je team. Bovendien zie jij het als een uitdaging om mensen te laten groeien, je creëert een veilige (werk)omgeving en je bent gedreven in het verbeteren van de (werk)processen. Je bent resultaatgericht, oplossingsgericht, staat voor kwaliteit en je behoudt ook in hectische situaties het overzicht. Je straalt van nature senioriteit uit. Jij bent een échte strateeg en tacticus, jij brengt structuur aan en stippelt de juiste toekomstvisie uit. 

Voor deze functie vragen wij minimaal hbo werk- en denkniveau, aangevuld met werkervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen een woningcorporatie. Je hebt een duidelijke visie en je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en dienstverlening. Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan hebben wij een mooi aanbod voor jou.

Wat bieden wij jou?

• Een uitstekend salaris tussen de €4.543 - €6.493 conform salarisschaal K van de cao Woondiensten;
• Bovenop het salaris ontvang je, een door jouw vrij in te zetten, individueel keuzebudget ter hoogte van 15,3% van jouw jaarsalaris;
• In bovengenoemde budget zijn ook je vakantiegeld en de bovenwettelijke vakantiedagen inbegrepen; je bent vrij om dit budget in te zetten om bijvoorbeeld een langere vakantie op te nemen, jezelf een extraatje uit te betalen, voor het kopen van een fiets, het betalen van medische kosten en/of om in te zetten voor je persoonlijke ontwikkeling;
• Een goede pensioenregeling;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ;
• De functie vraagt om een werkweek van minimaal 28-32 uur. De uren zijn flexibel in te vullen, Trivire maakt samen met jou afspraken voor een goede balans tussen werk en privé.

Waar kom je te werken?

Trivire verhuurt ruim 14.000 woningen in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht en is daarmee de grootste woningeigenaar en woningverhuurder in Zuid-Holland-Zuid. Binnen Trivire heerst een informele werksfeer. Ze zijn oprecht geïnteresseerd in jou als mens. Want Trivire wil niet alleen #vanbetekenis zijn voor haar bewoners, maar zeker ook voor jou. Trivire zet jou graag in je kracht. Binnen de kaders krijg jij alle ruimte om je werk vorm te geven. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om je als professionals en als mens verder te ontwikkelen.

Salaris

Een uitstekend salaris tussen de €4.543 - €6.493 conform salarisschaal K van de cao Woondiensten

Uren

36 uur per week