Medewerker Klantcontactcentrum

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Voor woningcorporatie in omgeving Leiden zijn wij op zoek naar klantvriendelijke Medewerker Klantcontactcentrum.
De functie zal voor 24 uur in de week zijn. Heb jij affiniteit met de woningbranche en heb je een klantvriendelijke instelling? Weet jij als geen ander hoe je moet schakelen, zowel met interne collega's als met externe partijen? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker KCC vervul jij in deze nieuwe rol een zeer dynamische functie. Je bent het aanspreekpunt voor de huurders, plant afspraken in voor de onderhoudsmedewerkers en verwerkt alle informatie correct. De vragen die je van de huurder krijgt gaan voornamelijk over onderhoud en reparatie, maar ook bij overige vragen zorg jij er met jouw servicegerichte instelling voor dat een bewoner zich goed geholpen voelt.

Naast deze werkzaamheden heb je dagelijks contact met onderaannemers en leveranciers. Door de diversiteit aan vragen die je dagelijks beantwoordt, ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en weet je prioriteiten te stellen. Juist bij klachten stel jij de huurders gerust door het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Huurders kunnen zich telefonisch, maar ook per mail tot jou wenden. Via elk kanaal weet jij de klant 100% tevreden te stellen. Je bent klantvriendelijk, betrouwbaar, nauwkeurig en empathisch.

Systemen kennen voor jou geen geheimen, en daarnaast weet jij (ook zonder een bouwkundige achtergrond) de juiste vragen te stellen tijdens een reparatieverzoek. Bij dit KCC staat high service hoog in het vaandel. Kwaliteit staat dan ook altijd boven kwantiteit. Bewoners voelen zich gehoord en geholpen wanneer ze met jou in gesprek zijn.

Waaraan dien je te voldoen?

• Je beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
• Je bent een expert op het gebied van dienstverlening, kunt snel schakelen en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
• Affiniteit en ervaring binnen de woningcorporatie branche is een grote pré; 
• Je bent flexibel inzetbaar; 
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met werken met diverse systemen.

Daarnaast beschik je over de volgende persoonlijke eigenschappen:

• Je bent communicatief sterk;
• Je denkt in oplossingen, bent creatief en klantgericht;
• Je kunt snel schakelen en weet het overzicht te bewaren in hectische situaties;
• Je bent flexibel en een echte teamplayer.

Wat bieden wij jou?

• Een uitstekend salaris gebaseerd op een 36-urige werkweek, die ligt tussen € 2.952,- en € 3.892,- bruto per maand, conform de CAO Woondiensten schaal F, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 2%;
• Een opleidingsbudget van € 900,-, vrij te besteden. Is de opleiding functie gerelateerd, dan wordt hij volledig vergoed;
• Een uitdagende baan met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Werk bij een maatschappelijk gedreven organisatie met veel kansen om te werken aan persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in een leuke, dynamische en betrokken organisatie waarin iedereen bereid is elkaar te helpen. Teamspirit staat voorop. De organisatie ziet haar medewerkers graag uitblinken en staat open voor verandering en feedback.

Salaris

Een bruto maand salaris tussen € 2.952,- en € 3.892,- (CAO Woondiensten schaal F)

Uren

24 uur in de week.

Bij voorkeur maandag 8 uur, dinsdag 8 uur, woensdag 4 uur en donderdag 4 uur.
In overleg opdrachtgever bespreekbaar.