Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Heb jij affiniteit met de woningbranche en heb je een klantvriendelijke instelling? Weet jij als geen ander hoe je moet schakelen, zowel met interne collega's als met externe partijen? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker KCC bij de woningcorporatie vervul je een zeer dynamische functie. Je bent het aanspreekpunt voor de huurders, plant afspraken in voor de onderhoudsmedewerkers en verwerkt alle informatie correct. De vragen die je van de huurder krijgt gaan voornamelijk over onderhoud en reparatie, maar ook bij overige vragen weet jij met jouw servicegerichte instelling ervoor te zorgen dat een bewoner zich goed geholpen voelt.

Naast deze werkzaamheden heb je dagelijks contact met onderaannemers en leveranciers. Door de diversiteit aan vragen die je dagelijks beantwoordt, ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en weet je prioriteiten te stellen. Juist bij klachten stel jij de huurders gerust door het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Huurders kunnen zich telefonisch, maar ook per mail richting jou wenden. Via elk kanaal weet jij de klant 100% tevreden te stellen. Je bent klantvriendelijk, betrouwbaar, nauwkeurig en empathisch.

Systemen kennen voor jou geen geheimen en daarnaast weet jij (ook zonder een bouwkundige achtergrond) de juiste vragen te stellen tijdens een reparatieverzoek. High service staat bij dit KCC hoog in het vaandel. Kwaliteit staat dan ook altijd boven kwantiteit. Bewoners voelen zich gehoord en geholpen wanneer ze met jou in gesprek zijn.

Waaraan dien je te voldoen?

• Je beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
• Je bent een expert op het gebied van dienstverlening, kunt snel schakelen en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
• Affiniteit en ervaring binnen de woningcorporatie branche is een grote pré; 
• Je bent flexibel inzetbaar; 
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met werken met diverse systemen.

Daarnaast beschik je over de volgende persoonlijke eigenschappen:

• Je bent communicatief sterk;
• Je denkt in oplossingen, bent creatief en klantgericht;
• Je kunt snel schakelen en weet het overzicht te bewaren in hectische situaties;
• Je bent flexibel en een echte teamplayer.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende baan met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Werk bij een maatschappelijk gedreven organisatie met veel kansen om te werken aan persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitstekend salaris conform de CAO Woondiensten, afhankelijk van kennis en ervaring.  

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in een leuk, klein en betrokken team waarin iedereen bereid is elkaar te helpen. Teamspirit staat voorop. Het is een betrokken organisatie die zijn medewerkers graag ziet shinen en open staat voor verandering en feedback.

Salaris

Een uitstekend salaris conform de CAO Woondiensten, afhankelijk van kennis en ervaring.

Uren

24 uur in de week