Medewerker Klant, Wonen & Servicekosten

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Als Medewerker Klant, Wonen & Servicekosten ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je luistert, helpt, legt uit en denkt mee. Of het nu aan de balie is, telefonisch of digitaal jij zorgt dat huurders zich gehoord en geholpen voelen.

Naast klantcontact houd je je ook bezig met de afhandeling van reparatieverzoeken, vragen over woonruimteverdeling en betalingsregelingen. Bovendien speel je een belangrijke rol in de jaarlijkse afrekening van de servicekosten en het zorgvuldig beheren van de bijbehorende administratie.

Je hebt een veelzijdige functie waarin contact met bewoners wordt gecombineerd met administratieve werkzaamheden en inhoudelijke processen.

Wat ga je doen?

Wij zoeken een accuraat , sociaal en gastvrij persoon die scherp is met cijfers. Jij bent als medewerker klant, wonen & servicekosten betrokken bij de huurders, je verwerkt klantvragen over wonen, verhuur , diensten en betalingen. Op het gebied van de servicekosten ben jij een belangrijke schakel tussen de huurders en onze financiële afdeling.

Je gaat aan de slag met de volgende werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen over wonen, verhuur, diensten en betalingen
• Verwerken van reparatieverzoeken, klachten en contactmomenten in onze systemen
• Berekenen en communiceren van voorschotten en afrekeningen van servicekosten
• Onderhouden van contact met bewonerscommissies over de afrekeningen
• Afspraken maken over huurbetalingen in samenwerking met collega’s van incasso
• Ondersteunen van collega’s en signaleren van verbetermogelijkheden

Waaraan dien je te voldoen?

• Je hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met klantcontact en administratieve processen
• Je bent sociaal, zorgvuldig en klantgericht
• Je hebt basiskennis van huurincasso, woonruimteverdeling en servicekosten
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen

Wat bieden wij jou?

• Een moderne en open organisatie gericht op groei;  
• Een stimulerende werkomgeving, waar veel ruimte is voor eigen initiatief;  
• Een jaarcontract met een salaris tussen de € 3.502,- en € 4.043,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal F, conform oude CAO Woondiensten); 
• Eindejaarsuitkering van 3%;  
• Een functie voor 32-36 uur; 
• Flexibiliteit in werkuren; 4x9 uur werken is in overleg mogelijk; 
• Een beloningsmethodiek conform CAO; 
• Een opleidingsbudget t.w.v. € 900 vrij te besteden. Opleidingen functie-gerelateerd worden kosteloos vergoed;  
• Een prettige werkcultuur, medewerkers die zijn betrokken en zijn bereid zijn om elkaar te helpen;  
• De mogelijkheid tot hybride werken;  
• Een uitstekende pensioenregeling.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever Lek en Waard Wonen is een maatschappelijk betrokken, initiatiefrijke en sociale woningcorporatie. Ze verhuren en beheren circa 2.450 woningen en ca. 200 overige vastgoedeenheden in de regio Rotterdam. In de komende jaren blijft de corporatie zich primair richten op de kernen in die regio. Dit vanuit de overtuiging: Samen Bouwen aan Vertrouwd Wonen. Binnen de taakstelling gaat de corporatie de komende jaren op weg naar een passende woningvoorraad voor de bewoners.

Salaris

€ 3.502,- en € 4.043,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal F, conform oude CAO Woondiensten)

Uren

32-36 uur