Medewerker Huuradministratie en Incasso

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Ben jij een administratief talent die veel ervaring heeft met klantcontact en beschik je daarnaast over een groot empathisch vermogen? Ben jij accuraat en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Kun jij daarnaast grenzen aangeven en deze op een heldere en vriendelijk manier communiceren? Dan zoeken wij jou! Voor onze opdrachtgever Lek en Waard Wonen zoeken wij een medewerker Huurincasso. 

Laten we het meteen concreet maken: een huurder belt je op, gestrest en onzeker. Er is een betalingsachterstand en de huurder heeft een brief ontvangen over de jaarlijkse huurverhoging. Dit is waar jij het verschil maakt. Jij blijft kalm, luistert, stelt de juiste vragen en biedt perspectief. Misschien stel je een haalbare betalingsregeling voor, misschien leg je uit welke stappen nodig zijn. Wat het ook is, jij weet precies hoe je iemand geruststelt én verantwoordelijkheid laat nemen. 

Jouw werk gaat veel verder dan cijfers en administratie. Jij zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen en een oplossing krijgen die past. Jij bent de sleutel tot een financieel gezonde woningcorporatie én tevreden bewoners. Jouw werk raakt mensen direct.  

Jij bent empathisch, doortastend en resultaatgericht. Je snapt hoe je het ene moment een warm gesprek voert en het volgende moment een duidelijke grens stelt. Je hebt cijfermatig inzicht, werkt secuur en begrijpt dat huuradministratie veel verder gaat dan alleen het verwerken van betalingen. En als iets efficiënter kan? Dan kom jij met een oplossing. 

Klinkt dit als een uitdaging waar jij enthousiast van wordt? Mooi. Dan zoeken wij jou. 

Wat ga je doen?

Je krijgt een afwisselende rol waarin je sociaal incasseren combineert met administratieve taken en persoonlijk contact. Het grootste deel van je werk zal zich richten op het sociaal incasseren, waarbij je betalingsachterstanden op een empathische en professionele manier aanpakt. Jij zorgt ervoor dat de huuradministratie soepel loopt en dat je samen met de bewoners naar een passende oplossing zoekt. Benieuwd naar jouw takenpakket? Hieronder vind je een overzicht van jouw werkzaamheden. 

Concreet ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden:

• Je verwerkt huurbetalingen en controleert deze;  
• Je verzorgt de maandelijkse huurprolongaties;  
• Je benadert bewoners met betalingsachterstanden en zoekt samen naar een oplossing; 
• Je gaat actief in gesprek met bewoners om betalingsproblemen bespreekbaar te maken; 
• Je onderhoudt contact met deurwaarders en schuldhulpinstanties voor een zorgvuldige afhandeling;
• Je bereidt de jaarlijkse huurverhoging voor, verwerkt deze en informeert bewoners hierover; 
• Je beantwoordt vragen van bewoners over servicekosten en afrekeningen; 
• Je stelt in overleg met de afdeling financiën de afrekening servicekosten op; 
• Je verbetert en maakt administratieve processen rondom incasso efficiënter; 
• Je signaleert risico’s en komt proactief met verbetervoorstellen; 
• Je zorgt voor een duidelijke en correcte uitvoering van het incassobeleid; 
• Je werkt met Dynamics Empire en andere systemen om alles soepel te laten verlopen. 

Waaraan dien je te voldoen?

Wij zoeken een accuraat, sociaal en positief persoon die altijd vertrouwen heeft in een goede afloop. Jij staat sterk in je schoenen en je bent een fijne gesprekspartner voor de bewoners en in- & externe partners. Jij denkt vooral in kansen en mogelijkheden en kijkt altijd naar wat er wél kan.  

Als Medewerker Huurincasso weet jij je goed in de bewoners te verplaatsen en sta je hen op een representatieve manier te woord. Wat voor jou een kleinigheidje lijkt, kan voor de bewoner een grote uitdaging zijn. Jij begrijpt dat als geen ander. Jij bent een betrokken en empathische professional die niet alleen luistert, maar écht hoort. Ondertussen ben je cijfermatig sterk, heb je affiniteit met automatisering en ben je administratief goed onderlegd. Om in deze functie succesvol te zijn, heb jij minimaal hbo werk- en denkniveau. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan hebben wij een mooi aanbod voor jou.      

Wat bieden wij jou?

• Een moderne en open organisatie gericht op groei;  
• Een stimulerende werkomgeving, waar veel ruimte is voor eigen initiatief;  
• Een jaarcontract met een salaris tussen de € 3.405,- - € 4.278,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal G, Cao Woondiensten);  
• Eindejaarsuitkering van 2%;  
• Een functie voor 36 uur; 
• Flexibiliteit in werkuren; 4x9 uur werken is in overleg mogelijk; 
• Een beloningsmethodiek conform CAO; 
• Een opleidingsbudget t.w.v. € 900 vrij te besteden. Opleidingen functie-gerelateerd worden kosteloos vergoed;  
• Een prettige werkcultuur, medewerkers die zijn betrokken en zijn bereid zijn om elkaar te helpen;  
• De mogelijkheid tot hybride werken;  
• Een uitstekende pensioenregeling. 

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever Lek en Waard Wonen is een maatschappelijk betrokken, initiatiefrijke en sociale woningcorporatie. Ze verhuren en beheren circa 2.450 woningen en ca. 200 overige vastgoedeenheden in de regio Rotterdam. In de komende jaren blijft de corporatie zich primair richten op de kernen in die regio. Dit vanuit de overtuiging: Samen Bouwen aan Vertrouwd Wonen. Binnen de taakstelling gaat de corporatie de komende jaren op weg naar een passende woningvoorraad voor de bewoners. 

Salaris

Salaris tussen de € 3.405,- - € 4.278,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal G, Cao Woondiensten)

Uren

Een functie voor 36 uur in de week.