Manager Klant en Wonen (Interim) 32-36 uur

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Ben jij de inspirerende manager die teams laat groeien en bloeien? Ben jij die sociale en empathische manager die teams positief stimuleert om het beste uit zichzelf te halen? Zet jij, net als wij, de huurder altijd op de eerste plaats? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Voor onze opdrachtgever Lek & Waard Wonen zoeken wij een interim Manager Klant en Wonen.

In de opdracht van interim  manager klant en wonen ben je verantwoordelijk voor de gehele klant dienstverlening van Lek en Waard Wonen en geef je leiding aan een team van ca. 10 medewerkers.

Wat ga je doen?

Er wacht je een interessante (verander)klus waarin je veel ruimte en vrijheid krijgt om resultaten te boeken als het gaat om de klantdienstverlening. Vanuit onze kernwaarden: professioneel, duidelijk, samenwerkend en menselijk centraal, ga je op zoek naar een optimaal resultaat en durf je beslissingen te nemen over onze dienstverlening. Je maakt keuzes over wat wij wel en niet willen doen en kijkt naar mogelijkheden om klantprocessen uit te besteden. 

Je geeft leiding aan de afdeling en bent verantwoordelijk voor de uitvoering van onze primaire klantprocessen, de basis klantdienstverlening, de uitvoering van het verhuurproces in al haar facetten, de huuradministratie en incasso, sociaal beheer, leefbaarheid, bewonersparticipatie, complexbeheer en vervult namens onze organisatie het eigenaarschap binnen onze VVE’s. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor onze huurdersorganisatie en ketenpartners in het klantproces. 

Je team bestaat uit je collega’s klant, de verhuurmakelaars, de collega’s van sociaal beheer en incasso en tenslotte de complexbeheerders. Samen met je team stuur je de dagelijkse activiteiten aan. 
Met je team vertaal je de missie van Lek en Waard Wonen naar operationele doelstellingen die je vervolgens monitort en rapporteert. 

Je creëert een cultuur waarin voortdurend verbeteren en eigen initiatief de standaard is, door slimmer te organiseren en gebruik te maken van beschikbare data en technologie. Waar afspreken, uitspreken en aanspreken de basis legt voor vertrouwen en resultaten. Dat uitstekende dienstverlening gaat om een combinatie van aandacht voor de klant en efficiënte administratieve processen. Dit snap jij als geen ander. Digitaal en of uitbesteden waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Plaats in de organisatie
De manager klant en wonen rapporteert rechtstreeks aan de directeur-bestuurder. Je bent lid van het MT van Lek en Waard Wonen.

Waaraan dien je te voldoen?

Allereerst een enorme hoeveelheid energie en gedrevenheid om het verschil te maken en echt resultaat te boeken. Maar als belangrijke pilaar in de organisatie heb je nog veel meer in huis: een sterke en innemende persoonlijkheid, excellente communicatie skills en authenticiteit. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen, weet het overzicht te bewaren en ziet snel de samenhang. Je bent een echte verbinder, kunt erg goed samenwerken en bent een daadkrachtig leider, die verschillende belangen moeiteloos aan elkaar weet te knopen. Je bent ondernemend en innovatief, hebt lef om nieuwe dingen uit te proberen. Aandacht voor mensen én voor het resultaat gaan bij jou hand in hand. Het spreekt vanzelf dat je de sector een warm hart toe draagt en graag van maatschappelijke betekenis wilt zijn. 

Je bent verder 

• een ervaren leidinggevende die de visie weet te vertalen naar afdelingsniveau en die de verantwoordelijkheden kan beleggen binnen de teams van de afdeling;
• een leidinggevende die, met voldoende kennis van de inhoud, helder en transparant de doelen stelt en afwijkingen stevig weet te benoemen; en die de medewerkers en het huurderbelang effectief representeert binnen het MT;
• een leidinggevende die energie krijgt van het ontwikkelen van competenties van medewerkers en hen vanuit een coachende stijl, visie en enthousiasme mee weet te nemen in veranderingen;
• een visievolle, ondernemende collega. Met strategisch inzicht, organisatie verantwoordelijkheid, omgevingsbewustzijn;
• een onafhankelijke en sterke gesprekspartner van overige twee MT-leden en de directeur bestuurder;
• goed in staat groepsdynamische processen te doorgronden en bespreekbaar te maken;
• een persoon die positieve energie uitstraalt en vol passie de rol uitvoert. Kennis van en/of ervaring in de sector is een zeer sterke pré.

Werk- en denkniveau 
Minimaal een afgerond relevante bachelor degree.

Competenties

Professioneel
We zijn proactief in ons werk. We werken vanuit duidelijke kaders en processen en dragen zorg dat de klant optimaal wordt bediend. Als organisatie blijven we ons ontwikkelen, houden het kennisniveau op peil en gaan ondernemerschap niet uit de weg.

Duidelijk
We zijn duidelijk in wat we wel en wat we niet doen. We werken met uitlegbare kaders en passen alleen maatwerk toe als de situatie daar om vraagt. In onze communicatie wordt kort en bondig aangegeven wat onze boodschap is en zorgen wij dat onze huurders weten wat komen gaat.

Samenwerkingsgericht
We zijn gericht op het opbouwen van duurzame samenwerkingsrelaties met onze huurders, ketenpartners en stakeholders omdat wij geloven dat vragen en dillema’s van nu en de toekomst beter gezamenlijk kunnen worden opgelost. 

Menselijk 
We werken vanuit ons hoofd maar ook nadrukkelijk met ons hart. We hebben oog voor het collectief maar ook voor het individu. We kennen onze huurders en zij kennen ons. We hebben korte lijnen met hen en onze partners.
 

Waar kom je te werken?

Lek en Waard Wonen is een ambitieuze en groeiende woningcorporatie in de gemeente Molenlanden, met circa 25 medewerkers en ruim 2.550 sociale huurwoningen. Lek en Waard Wonen zet zich al 75 jaar in om haar huurders van goede en betaalbare huisvesting in een prettige omgeving te voorzien. Lek en Waard Wonen is toegankelijk en kent haar huurders écht. Er is een hechte en open relatie met de huurdersstichting ‘Langs de Lek’.

De organisatie is financieel gezond en heeft een investeringsopgave voor nieuwbouw en renovatie. De organisatie kent korte lijnen, medewerkers hebben aandacht voor elkaar. Ze zijn betrokken bij de corporatie, staan in open verbinding met de omgeving en pakken relevante signalen van bewoners en stakeholders op. Medewerkers zijn aanspreekbaar en werken aan hun eigen ontwikkeling van professionaliteit. Lek en Waard Wonen is in alle opzichten een gezonde ontwikkelingsgerichte organisatie die gericht is op het oplossen van de diverse en steeds complexer wordende vraagstukken rondom het woonvraagstuk.

Uren

32 - 36 uur per week.