Klantservicemedewerker

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Als klantservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee hét gezicht van de organisatie. Samen met een team van enthousiaste collega’s regel je de baliebezetting op verschillende locaties en zorg je dat de ontvangstruimtes altijd representatief zijn.

Achter de servicebalie ontvang je bezoekers, beantwoord je uiteenlopende vragen en geef je voorlichting aan huurders en woningzoekenden. Daarnaast handel je ook inkomende telefoontjes, e-mails en online vragen af. Je schakelt soepel tussen administratieve taken en klantcontact.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en aan de balie;
• Zorgdragen voor een representatieve ontvangst en doorverwijzing naar collega’s of afdelingen;
• Behandelen van inkomende en uitgaande post en e-mails;
• Verwerken van klantgegevens in het digitale klantsysteem;
• Coördineren van facilitaire zaken zoals bijeenkomsten, schoonmaak en voorraadbeheer.

Waaraan dien je te voldoen?

Je bent servicegericht en klantvriendelijk, met een talent voor luisteren en het bieden van passende oplossingen. Je blijft kalm en professioneel, ook in uitdagende gesprekken. Verder beschik je over:

• Een afgeronde MBO-4 opleiding en relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een klantenservicefunctie;
• Ervaring in de volkshuisvesting of bij een woningcorporatie (pré);
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met Office en andere softwaresystemen (pré);
• Een flexibele instelling en oog voor verbeteringen in de dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Salaris tussen € 3.114 en € 3.892 (schaal F, CAO Woondiensten) op basis van 36 uur;
• Mogelijkheid om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 2%;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar en een vitaliteitsbudget van € 300,- per jaar;
• Deelname aan een aantrekkelijk fietsplan en goede reiskostenvergoeding;
• Ruim 5 weken vakantie en een flexibele pensioenregeling.

Waar kom je te werken?

Deze woningcorporatie is een betrokken en vooruitstrevende organisatie met een focus op betaalbaar en duurzaam wonen. De portefeuille bestaat uit duizenden woningen, die ze beheren, verduurzamen en uitbreiden met nieuwbouw. Persoonlijke benaderbaarheid staat bij ons voorop, en we zien onze medewerkers als het hart van de organisatie.