Manager Bewonerscontact

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid die daarvan het gevolg is. Jouw adequate sturing op de vragen van de bewoners brengt de dienstverlening naar een hoger niveau. Mede dankzij jou krijgen de huurders en woningzoekenden de antwoorden die ze zoeken. En voelen ze zich gehoord en begrepen. 

Wat ga je doen?

• Je stuurt bij, adviseert en doet verbetervoorstellen op basis van de signalen van de bewoners.
• Je coacht en ondersteunt de mensen op jouw afdeling zodat ze goed samenwerken binnen en buiten hun teams.
• Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns klantprocessen en de daarin gegenereerde klantdata.
• Je kent de doelen van de organisatie en draagt samen met de eigen en overige afdelingen bij aan de realisatie van de organisatiedoelen.
• Je realiseert en optimaliseert de klantvisie van de woningcorporatie en bewaakt daarmee de balans tussen een efficiënte, effectieve en klantgerichte dienstverlening waarbij de bewoners centraal staat.
• Je rapporteert en signaleert continue en proactief, jouw afdeling bevat de ogen en oren van de organisatie.
• Je bent aanjager van continue leren en verbeteren binnen de organisatie van de primaire processen.
• Jij focust op en zorgt ervoor dat jouw medewerkers een optimale bewonersbeleving waar kunnen maken en anderen kunnen inspireren zich hier ook voor in te zetten. Doordat jouw team doorlopend (online) contact heeft met bewoners is zij als geen ander in staat dit waar te kunnen maken en aan te jagen. Samen maken jullie de dienstverlening elke dag weer beter. 
• Je coacht, inspireert en daagt jouw medewerkers uit hun talent in te zetten in de organisatie. Continu leren en ontwikkelen staat daarbij centraal. 

Waaraan dien je te voldoen?

• Je bent ondernemend en hebt ruime managementvaardigheden in dienstverlening en klantcontact. 
• Je hebt ervaring met verandertrajecten en continue leren en verbeteren.
• Je voelt een grote organisatie gemakkelijk aan en weet hoe het werkt bij een grote woningcorporatie.
• Je hebt twee tot vijf jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt hbo+/WO werk-en denkniveau. 

Wat bieden wij jou?

• Salaris en arbeidsvoorwaarden gebaseerd op CATS-schaal M als startniveau €5.653,00 en eindniveau €8.080,00 op fulltime basis.
• Arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, die bij gebleken geschiktheid wordt omgezet naar een vast dienstverband.
• Veel kansen om je te blijven ontwikkelen, waaronder ook een persoonlijk opleidingsbudget.
• Fijne collega's die oog voor elkaar hebben, voor elkaar klaar staan en die je van harte verwelkomen als je bij hen aan de slag gaat.

Waar kom je te werken?

• Bij deze woningcorporatie kun je jezelf ontwikkelen op heel veel gebieden: binnen de organisatie, je functie, op persoonlijk vlak, of bij verbeteringen voor de huurders. Met een goed idee kun je altijd aan de slag.
• Goed samenwerken is belangrijk als je hier werkt en jij kunt dat. Met collega's, met bewoners en met externe partijen.
• Geen gedoe, gewoon samen hard werken aan de doelen. Dat wat gedaan met worden, wordt ook gedaan. Je kunt bij deze woningcorporatie ook bij iedereen binnenlopen. Geen ingewikkelde hiërarchie, maar laagdrempelig samenwerken en gelijkwaardigheid.