Senior KCC medewerker

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Krijg jij energie van service bieden en problemen oplossen voor de (potentiële) huurders? Ben jij de persoon die ervoor zorgt dat (toekomstige) huurders de telefoon met een grote glimlach ophangen? Dan zoeken wij jou. 

Wij zoeken het spreekwoordelijk visitekaartje voor onze opdrachtgever. In jouw rol als Senior KCC medewerker zet jij alles op alles voor de ultieme woonbeleving voor de huurder. Dag in dag uit tover jij een glimlach op het gezicht van de huurders en zorg jij ervoor dat ze aan niks ontbreekt. Jij zet nét dat stapje extra om de huurders een warm gevoel te geven. Zijn er problemen? Jij draait je hand er niet voor om. Je zorgt dat alles netjes wordt geregeld en overtreft hiermee de verwachting van iedere huurder. Ondertussen zorg jij er ook voor dat de afdeling als een geoliede machine loopt. Je neemt deel aan verschillende interne projecten, geeft leiding, coacht jouw directe collega’s en bijt je vast in het optimaliseren van de werkprocessen. Vanuit eigen initiatief, vertrouwen en ervaring weet jij iedereen mee te nemen in jouw (nieuwe) inzichten. Word jij blij van deze dankbare job? Vertel ons jouw verhaal, dan vertellen wij die van ons.

Wat ga je doen?

Als Senior KKC medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen de woningcorporatie. Jij bent namelijk medeverantwoordelijk voor de huurderstevredenheid en imago van de woningcorporatie. Jij hebt de gave om van een (on)tevreden huurder een échte ambassadeur te maken. Want via jou gebeurt het. Bij jou komen alle telefoontjes en mailtjes van de huurders binnen. Geen gesprek is hetzelfde. Je krijgt vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen: vragen over reparatieverzoeken, zoals een lekkage, melding van overlast, een wijziging van gegevens, financiële vragen en nog veel meer. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, andere vragen vergen wat meer uitzoekwerk. Dagelijks adviseer jij de huurders, lost problemen en klachten op of neemt juist complimenten van de huurders in ontvangst. Ondertussen focus jij je ook op de grote lijnen. Je neemt deel aan verschillende interne projecten, geeft leiding, levert een actieve bijdrage in het optimaliseren van de werkprocessen en tot slot ga jij aan de slag met het uitvoeren en implementeren van het afdelingsjaarplan. Al een idee hoe jij dit gaat aanpakken?

Waaraan dien je te voldoen?

Je bent communicatief sterk, vriendelijk en levert Service met een hoofdletter S. Je bent een goede en fijne gesprekspartner voor de huurder. Je werkt nauwkeurig, bent georganiseerd en kunt goed het overzicht bewaren. Zijn er klachten of problemen? Niet in jouw bijzijn – jij denkt vooral in kansen en mogelijkheden. Als Senior KCC medewerker weet jij je goed in de huurder te verplaatsen en ze op een representatieve manier te woord te staan. Wat voor jou een kleine uitdaging lijkt, kan voor de huurder een groot probleem zijn. Jij begrijpt dat als geen ander. Om in deze functie succesvol te zijn, heb jij al ervaring in de corporatiewereld met reparatieverzoeken of ervaring opgedaan op het gebied van procesoptimalisatie. Daarnaast heb jij minimaal hbo-werk en denkniveau en beschik jij over ervaring op het gebied van administratieve werkzaamheden. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan hebben wij een mooi aanbod.

Wat bieden wij jou?

• Je kunt direct impact maken en van toegevoegde waarde zijn voor de maatschappij;
• Een fijne en informele werkomgeving met betrokken collega’s;
• Een mooi contract met een uitstekend salaris binnen de cao Woondiensten. De hoogte van jouw salaris is afhankelijk van jouw kennis, opleiding en ervaring;
• Goede secundaire voorwaarden, zoals een pensioenregeling, vakantiedagen en nog meer;
• Veel ruimte voor verantwoordelijkheid, initiatief en jouw ontwikkeling.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag bij een vaste opdrachtgever. Het betreft een ambitieuze woningcorporatie met een open en informele werksfeer. Flexibiliteit, duurzaamheid en betrokkenheid staan bij onze opdrachtgever centraal. Dit maakt de woningcorporatie bijzonder. Een persoonlijke benadering; dat maakt het prettig om met onze opdrachtgever zaken te doen. Je stapt binnen bij een woningcorporatie dat continu op zoek is naar initiatieven om de leefbaarheid en het woonplezier voor de huurders te vergroten. Ze zetten zich elke dag in voor een goede, veilige en sociale woonomgeving. Jouw persoonlijke ontwikkeling staat hierbij centraal. Medewerkers krijgen de vrijheid om kleur te geven aan hun ontwikkeling en ideeën. Onze opdrachtgever is een bijzondere woningcorporatie met interessante uitdagingen en mooie kansen.