Medewerker Klantcontact

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Wij zoeken het spreekwoordelijk visitekaartje van onze opdrachtgever. In jouw rol als Medewerker Klantcontact zet jij alles op alles voor de ultieme woonbeleving voor de huurders. Dag in dag uit tover jij een glimlach op het gezicht van de huurders en zorg jij ervoor dat het ze aan niks ontbreekt. Jij zet nét dat stapje extra om de huurders een warm gevoel te geven. Zijn er problemen? Jij draait je hand er niet voor om. Je zorgt dat alles netjes wordt geregeld en overtreft hiermee de verwachting van iedere huurder. 

Versterk jij het klantcontact team binnen onze opdrachtgever? Jouw nieuwe collega’s verwelkomen jou met open armen. Neem jouw kennis en ervaring mee en help het team om de afdeling verder te professionaliseren. Ze hebben in de afgelopen jaren al mooie stappen gemaakt. Bouw jij mee aan de ontwikkeling van het klantcontactteam? Vertel ons jouw verhaal.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontact ben jij een belangrijke schakel binnen de woningcorporatie. Jij bent namelijk medeverantwoordelijk voor de huurderstevredenheid en imago van de woningcorporatie. Jij hebt de gave om van een (on)tevreden huurder een échte ambassadeur te maken. Want via jou gebeurt het. Bij jou komen alle telefoontjes en mailtjes van de huurders binnen. Dagelijks adviseer jij de huurders, lost problemen en klachten op of neemt juist complimenten van de huurders in ontvangst. Geen gesprek is hetzelfde. Je krijgt vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen: vragen over reparatieverzoeken, zoals een lekkage, melding van overlast, een wijziging van gegevens, financiële vragen en nog veel meer. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, andere vragen vergen wat meer uitzoekwerk.   

In jouw rol krijg jij de kans om alle aspecten binnen het domein wonen te leren kennen. Je krijgt inzicht in alle facetten die te maken hebben met verhuur, beheer en onderhoud van woningen. Ook krijg je de kans meer te leren over specifieke woningcorporatie thema’s zoals leefbaarheid, verduurzamen. Kortom, een interessante uitdaging.

Waaraan dien je te voldoen?

Je bent communicatief sterk, vriendelijk en levert Service met een hoofdletter S. Je bent een goede en fijne gesprekspartner voor de huurder. Je werkt nauwkeurig, bent georganiseerd en kunt goed het overzicht bewaren. Zijn er klachten of problemen? Niet in jouw bijzijn – jij denkt vooral in kansen en mogelijkheden. Als Medewerker Klantcontact weet jij je goed in de huurder te verplaatsen en ze op een representatieve manier te woord te staan. Wat voor jou een kleine uitdaging lijkt, kan voor de huurder een groot probleem zijn. Jij begrijpt dat als geen ander. Om in deze functie succesvol te zijn, heb jij al ervaring in de corporatiewereld met reparatieverzoeken of ervaring opgedaan in een andere branche in een soortgelijke functie. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan hebben wij een mooi voorstel.

Wat bieden wij jou?

• Je kunt direct impact maken en van toegevoegde waarde zijn voor de maatschappij;
• Een fijne en informele werkomgeving met betrokken collega’s;
• Een mooi contract met een uitstekend salaris binnen de cao Woondiensten. De hoogte van jouw salaris is afhankelijk van jouw kennis, opleiding en ervaring;
• Goede secundaire voorwaarden, zoals een pensioenregeling, vakantiedagen en nog meer;
• Veel ruimte voor verantwoordelijkheid, initiatief en jouw ontwikkeling.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag bij een vaste opdrachtgever. Het betreft een ambitieuze woningcorporatie met een open en informele werksfeer. Flexibiliteit, duurzaamheid en betrokkenheid staan bij onze opdrachtgever centraal. Dit maakt de woningcorporatie bijzonder. Een persoonlijke benadering; dat maakt het prettig om met onze opdrachtgever zaken te doen. Je stapt binnen bij een woningcorporatie dat continu op zoek is naar initiatieven om de leefbaarheid en het woonplezier voor de huurders te vergroten. Ze zetten zich elke dag in voor een goede, veilige en sociale woonomgeving. Jouw persoonlijke ontwikkeling staat hierbij centraal. Medewerkers krijgen de vrijheid om kleur te geven aan hun ontwikkeling en ideeën. Onze opdrachtgever is een bijzondere woningcorporatie met interessante uitdagingen en mooie kansen.